日本ファルコム 英雄伝説 閃の軌跡Ⅳの配送トラブルに関して

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9月27日発売の閃の軌跡IVが5日前の9月22日に届いてしまうという配送トラブルがありました。調査結果が出たようなのでまずは結論を。

ヤマト運輸のせい!

もうね、私はめちゃくちゃ腹が立ってますよ!

ファルコム公式の経緯の説明はこちら↓
https://www.falcom.com/sen4/info/date_0925.html

ファルコムのミスであれば自業自得なので仕方ないな、とは思っていたんですが、まさかヤマト運輸のせいだったとは。ヤマト運輸からの経緯の説明と謝罪がpdf形式で閃の軌跡Ⅳのホームページに掲載されています。それがこちら↓長いので後でシンプルにまとめています。

お荷物の早配に関する経緯報告

拝啓、平素より弊社をご利用賜り、誠にありがとうございます。
9月26日お届けのお荷物を早配させる事案を発生させてしまいましたことにつきまして、下記
に経緯をご報告させていただきます。大変ご迷惑をお掛けすることになりましたことお詫び申し上げます。

経緯
さて、当初お荷物の発売日に合わせた出荷につきまして、一括でお預かりする
運びでしたが、当支店の施設環境 (マテハン・作業人員)を鑑みた場合、運用上一括預
りでは発送を行う時間的な課題としてキャパの問題などがありますことから、事前に一部のお
荷物をお預かりし、発送先別の仕分けを行わせていただくことで、発売日お届けに対応する体制を整えておりました。
しかしながら、貴社ご担当者様から事前にお預かりしていたお荷物のお届けがされているよう
であるとの一報 (9月22日(土)午後)を得て調査を開始することとなりました。
調査したところ、9月21日 (金)に引取りさせていただいたお荷物が発送
されている状況を把握した次第です。

対処
社内通達を配信し、この時点でお届けが済んでいないお荷物をお届け予定日まで止める指示を
行いました。案内配信にプラスしシステム上で配達制限を掛ける処置を実施いたしました。

原因
9月22日(金)お預かりしたお荷物を発売日前に仮仕分けを行うことで連体中の作業体制を
整えておりましたが、情報指示伝達の誤りにより、引上げ日に通常発送を行ってしまったことが全ての原因です。

改善策
この度の事案を教訓として、指示伝達連携を下記に改めさせていただくことで再発防止策とさ
せていただきます。
情報→営業⇒課責任者
営業⇒配車⇒課責任者
営業→作業責任者→課責任者
※工程毎に課責任者へ報告することで運用が正しく行われていることを把握、確認出来
るオペレーションする。
この度、貴社よりお預かりしたお荷物につきまして、当方のオペレーション都合のご協力をい
ただいたにも関らず、正しい運用が図れていなかったことで貴社をはじめ関係者様へ多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

となっています。
長いのでわかりやすく書くと

ヤマトは大量の閃の軌跡Ⅳを一括で預かっちゃうと人員的問題で発売日に全て届けられないかもしれないので、事前に一部を預けて準備をさせてほしいと。

ファルコムはその通り事前に一部を預けた。

ヤマトは事前に受け取った分の発送準備だけするつもりが、配達までしてしまった。

ヤマトはファルコムに一括ではなく分割で荷物を預けさせた上に、早配というミスをする。

まぁ、ミスがあるのは仕方がないとは思うのですがなにもこんな時に出てほしくなかった。
閃の軌跡Ⅳはファルコムにとって非常に大きなソフトなので。

あまりにも腹が立ったので今回だけは強い言葉で書きますが、
ファルコムをナメてないか!
大手だったらこんなミスは起こってないんじゃないか!

動画のコメントで炎上とありました。そしてTwitterでファルコムと打つと出てくるのは「ファルコム 炎上」でした。本当に閃の軌跡Ⅳがやりたくて怒ってる人はもちろんいるでしょう。

ただファルコムや閃の軌跡を良く思っていない人たちが閃の軌跡Ⅳを叩くための大きな材料になったことは間違いありません。
そしてそういう人たちの話を聞いた方々は、後でどうなったか確認することもなく”ファルコムが最悪なミスをした”という結論だけで終わるでしょう。

それが本当にツラいです。今は発売前でネットでの検索を避けている方が大勢いらっしゃると思います。期待薄ですがそういう方に少しでも誤解を解消したいと思い書きました。もし周りに知らない方がいたら教えてあげてください。SNSでもしっかり伝えてあげてください。

少しでも早く多くの方の誤解が解けることを祈ります。

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